Un bon début, mais une mauvaise façon de le vendre ?
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Vous ne pouvez pas satisfaire tout le monde.
L’avez-vous déjà essayé? Avez-vous déjà essayé de passer ne serait-ce qu’une journée à essayer de plaire à tous ceux avec qui vous entrez en contact ?
Vous finissez toujours, toujours par ennuyer quelqu’un. Parce que c’est comme ça que les gens sont.
Microsoft, cependant, vient de derrière sur celui-ci. Cela a mis beaucoup trop de gens en colère bien trop de fois avec bien trop peu de justifications.
Ainsi, même si elle a grandement amélioré son comportement depuis que Satya Nadella est devenue PDG, la société ne semble pas toujours aussi préparée à faire face à la critique qu’elle pourrait l’être.
Lorsque Windows 11 est arrivé, il y a eu des tollés. Beaucoup craignaient que le menu Démarrer soit soudainement perché au milieu de l’écran. Ce n’est pas le cas; de plus, il est tellement personnalisable.
La plupart des gens s’y sont peut-être habitués. Beaucoup l’aiment même. Mais il y a clairement une cabale concentrée d’utilisateurs dont les sentiments basculent vers la détestation. Microsoft semble incapable de les laisser faire.
C’est ce que tu voulais. Vraiment.
Dernière version de Windows rapporte que Redmond a récemment contacté des initiés de Windows 11 qui participent aux canaux Release, Beta et Dev.
L’essentiel de l’e-mail de l’entreprise semble être : “Yo, quoi de neuf ? Vous savez que le nouveau menu Démarrer a été créé après que vous ayez tous donné votre avis, n’est-ce pas ?”
De toute évidence, les mots étaient légèrement plus formels. Cependant, Microsoft a également joint une vidéo YouTube expliquant la genèse du nouveau menu Démarrer.
Une vidéo YouTube vieille de presque un an.
Oh, ça sent peut-être un peu “Allez, idiot. Tu n’as pas encore suivi le programme ?”
La vidéo elle-même présente de nombreux types de créatifs sages expliquant en termes sages mais simples, comment ils étaient intelligents et créatifs.
Cela commence par un chercheur d’utilisateurs appelé Dragana qui réfléchit : “Le processus de conception est informé par la recherche. C’est un défi de lui donner un sens.”
Les gens ne savent pas vraiment ce qu’ils veulent. Même s’ils pensent qu’ils le font, ils ne sont peut-être pas toujours en mesure de l’expliquer.
En bref, nous rencontrons un autre chercheur d’utilisateurs – combien ont travaillé sur cette chose ? Ashley explique : “C’est vraiment facile de concevoir quelque chose que vous aimez, mais cela ne signifie pas nécessairement que cela fonctionnera pour tout le monde.”
Le voilà. Le tout le monde mot. C’est ce que recherchait Microsoft. C’est la base de la douleur.
Entrez les concepteurs. Ils parlent de la façon dont ils ont écouté plus. Ils expliquent comment ils ont posé beaucoup de questions. Un exemple : “Le début doit-il être aligné à gauche ou centré ?”
Bien sûr, il pourrait vous être laissé de l’aligner, mais cela, apparemment, ne fonctionnerait pas pour tout le monde.
Vous, le peuple. Nous croyons en la démocratie.
Et puis un autre designer, celui-ci appelé Ryan, révèle ce que lui et son équipe ont fait. Il dit qu’ils ont pris une grande décision : “Laissons les gens nous dire comment ils voudraient tout mettre en place.”
Une manœuvre dangereuse, celle-ci. Imaginez si Steve Jobs avait demandé aux gens comment ils aimeraient que l’écran d’accueil de l’iPhone soit organisé. Imaginez sa patience à passer au crible les suggestions.
Chez Microsoft, ils pensent différemment. Les recherches de l’entreprise ont apparemment montré que les utilisateurs de Windows “créaient des conceptions qui correspondaient à ce à quoi nous pensions déjà”.
Je me demande si l’entreprise en a recruté quelques-uns.
Était-il sage de la part de Microsoft d’inclure cette vidéo dans son e-mail ? Aurait-il été préférable d’inclure une vidéo de vrais utilisateurs expliquant pourquoi ils aiment tant le menu Démarrer de Windows 11 ?
La vidéo d’un an était restée là, en grande partie inaperçue. Maintenant, cependant, il est orné des récents commentaires des malheureux.
Exemple : “Ils ignorent littéralement tout ce que les gens demandent, et ils font ce qu’ils veulent ou aiment. Personne n’aime le nouveau menu Démarrer, encore moins la barre des tâches.”
Personne? Cela pourrait-il être le cas?
Il y avait plus: “Comment tant d’entreprises peuvent-elles prétendre qu’elles entendent les commentaires des utilisateurs alors qu’elles ne le font explicitement pas? Est-ce le monde dans lequel nous vivons maintenant? Assez ennuyeux s’ils pensent que nous sommes si stupides.”
Les entreprises pensent-elles que les gens sont stupides avec la même véhémence que, disons, les politiciens ? J’en doute.
Certaines personnes, semble-t-il, sont beaucoup plus satisfaites de Windows 10.
“La nouvelle barre des tâches est une blague”, dit l’un.
Il n’était pas seul. Prenez ceci : “Enfin, MS l’a obtenu directement depuis le menu de démarrage de Windows 10, il décide donc de créer un nouveau menu pour Windows 11 qui ne s’adresse qu’à un petit groupe d’utilisateurs. Faites ce que vous voulez, mais laissez l’option pour les États-Unis. pour récupérer le menu de Windows 10, même avec des tuiles non animées.”
Pourquoi si négatif? Parce que vous avez demandé.
Au crédit de Microsoft, il a gardé les commentaires YouTube ouverts, ce qu’Apple ne ferait jamais. Eh bien, Microsoft aime apparemment écouter les commentaires des utilisateurs. Cependant, il n’a pas dû être facile de traverser la pléthore de négativité.
Beaucoup ont plaidé pour le retour de la customisation. Il y avait aussi des commentaires plus piquants.
Échantillon : “Ne fréquentez pas vos utilisateurs. Vous n’avez écouté personne qui a dit ‘c’est une conception fondamentalement défectueuse’, ‘nous voulons les mêmes options de personnalisation qui existent depuis des décennies’, ou ‘ce sont des problèmes déjà résolus, et Windows n’est pas votre projet artistique pour Instagram. ‘”
La critique la plus convaincante était peut-être celle-ci : “Comment Microsoft peut-il parler de personnalisation et comment ils voient les gens organiser leurs applications comme le[y] voulez, puis créez un menu de démarrage qui supprime toutes ces personnalisations. “
Il y a maintenant 651 commentaires sur cette vidéo. La majorité démesurée semble être très récente.
Au moment du lancement de Windows 11, Microsoft a publié plus de vidéos expliquant pourquoi cette nouvelle version était complètement édifiante.
Je n’oublierai jamais la révélation surprenante d’un responsable marketing : “Nous avons regardé le logo Microsoft et l’avons rendu bleu.”
Pourtant, j’ai aussi de la sympathie pour Microsoft. La société a essayé de rendre Windows un peu plus attrayant visuellement. Plus simple aussi.
Mais pourquoi Microsoft a maintenant choisi de pousser les utilisateurs engagés et mécontents à s’exprimer, je ne suis pas trop sûr.
Parfois, il faut laisser les gens vivre avec quelque chose et faire leurs propres choix. Cela semble être le bon moment pour vous référer à la colonne émotionnellement apaisante de mon collègue Ed Bott : “Je déteste Windows 11. Puis-je rétrograder vers Windows 10 ?”
Microsoft, vous ne pouvez pas s’il vous plaît tout le mondesurtout lorsque vous essayez de progresser en tant que marque sympathique.
Pourtant, je peux révéler en toute confiance que les ingénieurs adorent Windows 11. Comment le savoir ? Microsoft le dit.