Le propriétaire d’un super-yacht veut Internet et il le veut maintenant • Le registre

De garde Dans l’épisode de cette semaine de notre chronique On Call, un exaspéré S’inscrire lecteur marche presque sur la planche après avoir échoué à enfreindre les lois de la physique.

Notre histoire vient de “Rob” (ce n’est pas son nom) et concerne l’époque où il travaillait pour un FAI qui vendait la connectivité par satellite aux super-riches sur leurs super-yachts.

Il a eu un problème avec un client concernant un service douteux en mer. “Il s’agissait d’une affaire en cours qui avait entraîné le remplacement de nombreux matériels coûteux par des plates-formes satellite stabilisées et des modems DVB-S au cours des deux dernières semaines”, se souvient Rob.

Les problèmes ont persisté, et finalement le client a exigé que quelqu’un soit envoyé pour réparer les choses en personne. Les frais de support étaient exorbitants, alors le patron de Rob a accepté. Rob a été emballé pour diagnostiquer et traiter le problème.

Le yacht, heureusement, avait été amarré dans un endroit chaud et ensoleillé, ce qui signifiait qu’un vol et un court trajet depuis le quai étaient nécessaires.

Chargé d’équipement, Rob s’est mis au travail. “J’ai commencé à arracher les tripes de la plate-forme. Tester chaque jambe, chaque routeur, commutateur et serveur sur lesquels je pouvais mettre la main. Rien. Pas un soubresaut. Le service ne montrait aucun retard, aucune congestion. Ils étaient sur un nettoyer la fréquence du transpondeur afin qu’il n’y ait pas de congestion en amont.

“Le bateau était ancré dans la bonne direction pour que la souche de cheminée ne gêne pas etc… Toutes ces choses ont été vérifiées.”

Rob n’avait pas encore rencontré le propriétaire du yacht. Au lieu de cela, il s’est entretenu avec l’équipage et a provisoirement demandé s’ils savaient si le problème se produisait en ce moment. La réponse a été un “OUI” retentissant et le client était très, très mécontent que Rob n’ait pas été en mesure de trouver, et encore moins de résoudre, le problème.

“J’étais perplexe. J’avais démonté toute l’installation et tout testé… et elle fonctionnait selon les spécifications exactes.”

Il devrait voir le problème en action. Ce qui signifiait rencontrer le propriétaire.

Étant très important et très riche, le propriétaire ne pouvait pas épargner une minute pour démontrer le problème à un modeste ingénieur informatique. Il n’y aurait pas d’ouverture dans l’horaire avant le lendemain. Et ainsi, la queue entre ses jambes, Rob est retourné sur le rivage et s’est enregistré dans un hôtel pour quelques heures de sommeil.

Il est retourné au super-yacht le lendemain, privé de beaucoup de sommeil ou de petit-déjeuner. Amené face à face avec le propriétaire, il a arboré son meilleur sourire de service à la clientèle et a demandé à être guidé à travers le problème.

Navigateur ouvert, le propriétaire a cliqué sur un lien, “et en une milliseconde, il pointe vers la barre de son navigateur où Internet Explorer fait le “J’ai eu une réponse, maintenant j’attends des données”.

Le nœud de la plainte était qu’il fallait environ une seconde entre le clic sur un lien et la réception du contenu.

Rob a combattu l’envie de facepalm et a plutôt expliqué comment les choses fonctionnaient (du moins à l’époque). Les poignées de main TCP étaient détaillées, les délais d’expiration des sessions étaient décrits et nous parions que le mot “latence” aurait pu apparaître lors de la discussion des allers-retours vers les satellites.

“A peine avais-je terminé ma description calme d’une technologie assez fastidieuse mais très cool pour l’époque, que je reçois les mots” Mais cela ne se produit pas chez moi, pourquoi ne pouvez-vous pas faire comme ma connexion à la maison? ” “

Le manque de sommeil et la frustration des semaines passées à essayer de comprendre ce qui se passait rattrapèrent Rob d’un coup. Son calme s’est évaporé.

“Avant que je puisse rassembler mes pensées, me composer et les filtrer à travers Customer Service Face, mon cerveau et ma bouche ont prononcé les mots : “Nous pouvons contourner les lois de la physique pour vous, mais nous ne pouvons pas les enfreindre”.

“Il y a peut-être eu un peu plus de ‘clarté’ dans mon ton de voix que peut-être que Customer Service Face l’aurait souhaité”, a-t-il ajouté.

Il y eut un long silence, heureusement non ponctué d’un « Tu ne sais pas qui je suis ? du propriétaire.

“Je n’ai pas vraiment été jeté par-dessus bord”, se souvient Rob, “mais j’imagine que si le propriétaire avait pu s’en tirer en faisant marcher l’un sur la planche, cela aurait été une option très réelle.”

Il a plutôt été renvoyé sur la terre ferme, très poliment, mais très rapidement.

“Assez curieusement, je n’ai plus été rappelé par ce client”, a-t-il déclaré. “Tout le travail de routine était prévu pour mes collègues … ce dont je suis reconnaissant.”

Vous êtes-vous déjà retrouvé à expliquer les lois de la physique avec des mots d’une syllabe de moins ? Ou avez-vous réussi à les briser? Dites-nous, avec un e-mail à On Call. ®

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